租共享車多買「安心服務」就免賠？消保官揭真相：少做「這一步」照樣賠上萬！

2026年春節連假將至，許多民眾計畫租用共享汽機車出遊，但消費爭議也隨之而來。新竹縣政府消保官陳雅芳特別提醒，即使租車時加購了「安心服務」等方案，若發生事故時未立即報警，仍可能面臨高額求償。她強調，無論事故大小，務必「先報警、再還車」，才能真正保障自身權益。

「安心服務」不安心？未報警恐求償無門

新竹縣消費者服務中心近期接獲多起申訴，民眾反映明明租用 iRent、GoShare 等共享運具時已加購「安心免責」方案，卻在發生輕微擦撞後，仍收到業者數千至上萬元的維修費及營業損失求償單。許多消費者質疑：「都有加購安心服務了，為什麼還要賠錢？」關鍵就在於事故發生後，沒有第一時間報警並取得「事故報案證明單」。

魔鬼藏在細節裡 合約載明報警為要件

消保官陳雅芳解釋，多數共享平台的租賃契約中，都藏有「需立即報警」的條款。消費者常被「銅板價買安心」、「免車損自負額」等宣傳字眼吸引，卻忽略了契約規定，必須要有警方的第三方紀錄，保險公司及業者才能啟動理賠程序。許多民眾在無人受傷的自撞或小擦傷時，以為在APP上回報即可，卻因此喪失了保障資格。此外，酒駕、不明原因車損等情況通常也不在理賠範圍內，更需警方到場釐清。

自保SOP大公開：報警、拍照、再還車

為了避免成為冤大頭，陳雅芳建議民眾務必遵循以下步驟：首先，租車前、後除了使用APP拍照，也應用自己的手機多角度拍照存證，確認車況。其次，只要發生任何車損，無論多麽輕微，都應在第一時間報警處理，取得報案紀錄。最後，完成報警程序後，再進行還車，才能確保「安心服務」真正發揮作用。若遇消費爭議，可撥打全國消費者服務專線1950諮詢。