花蓮公車變好搭了！智慧系統+特色行銷 乘客滿意度飆破九成

花蓮的公共運輸服務變得更智慧、也更有趣了！為了讓民眾更願意搭乘大眾運輸，花蓮縣政府在2025年推動補助計畫，攜手客運業者從智慧服務、創意行銷與硬體升級三方面著手。近期舉辦的成果觀摩會上，展現了顯著成效，不僅提升了公共運輸形象，更讓乘客的搭乘體驗與好感度大幅增加。

三大業者亮點：智慧預約、郵輪公車、特色候車

在此計畫下，三家業者依據路線特性發展出各自的優化方案。太魯閣客運建置了「搭啦 市民小巴」即時動態查詢暨預約系統，民眾只要透過官方LINE，就能一手掌握車輛位置，並預約串連31處景點的接駁服務。此外，業者也同步更新了車頭LED顯示器、多元支付驗票機及144面站牌，其行銷活動在社群上創造了超過三萬人次的瀏覽，有效帶動搭乘率。

華聯客運則鎖定觀光客群，針對「304洄瀾東海岸線」推出創新的郵輪式公車活動，限量3,000個名額迅速額滿，成功吸引外縣市旅客。這次行銷在社群媒體上觸及高達12萬人次，整體服務滿意度更突破九成，大大提升了路線能見度。

偏鄉也不遺漏 打造友善永續運輸環境

除了市區與觀光路線，偏鄉的交通服務也同步升級。負責偏鄉幸福巴士的羅山社區發展協會，在富里車站前設置了結合在地農產特色的「四寶候車椅」，為冰冷的站點增添趣味與溫度。同時，協會也統一了幸福巴士的車輛外觀識別，並加裝監視器與酒測系統，透過虛實整合的宣傳，提升了偏鄉運輸的友善度與信賴感。

花蓮縣政府表示，去年的服務升級計畫已展現豐碩成果，未來將持續與各客運業者合作，加強行銷力道，共同為花蓮打造一個更便利、安全且永續的公共運輸環境。