台中300公車驚魂！乘客「口含濃煙」嗆不怕罰 司機1句話化解危機全車鼓掌

日前台中市一輛300路公車上發生一起禁菸衝突，一名乘客在站牌吸菸後，未將口中菸霧吐盡便上車，導致車廂內充滿菸味。巨業交通的駕駛長蔡忠樺，選擇以車內廣播方式沈著勸導，成功化解潛在爭執，專業的應對方式不僅獲得全車乘客掌聲，也受到台中市政府交通局的公開表揚。

駕駛沈著廣播勸導 違規乘客自知理虧下車

事發當時，該輛公車正行經台灣大道往靜宜大學方向，在「台灣大道中華路口」站時，該名乘客上車。已有5年駕駛經驗的蔡忠樺察覺菸味後，並未直接與乘客對質，而是冷靜地透過廣播提醒「請尊重其他乘客，不要在車上留下菸味」。雖然該乘客一度回應「不在意罰錢」，但最終仍在言語交鋒前選擇下車離去，車廂內隨即響起一片掌聲，肯定駕駛的應對智慧。

金運獎司機心法：將心比心，把乘客當家人

曾榮獲台中市金運獎優良駕駛與愛心服務獎的蔡忠樺分享，駕駛公車時，比掌握路況更困難的其實是處理「人」的狀況。他認為公車是承載數十人的密閉空間，維護車廂秩序與乘客權益是他的首要責任。他秉持著「將心比心」的態度，把每位乘客都當成自己的家人，這次的菸味事件對他而言並非特例，而是日常服務的一部分。他也鼓勵對穩定工作有期待、想為城市貢獻心力的年輕人，可以考慮投入公車駕駛的行列。

交通局籲互相尊重 共創優質公車環境

台中市政府交通局長葉昭甫對蔡忠樺的處理方式大加讚許，認為他採取了「柔性勸導」作為第一步，成功讓對方情緒降溫，避免衝突擴大。葉昭甫指出，面對類似情況，駕駛可依序採取柔性勸導、理性說明，若影響行車安全，則可依法拒載或請求公權力介入。交通局也呼籲，台中市公車每年服務超過8,000萬人次，需要大家共同遵守禁菸、保持安靜、禮讓座位等基本搭乘禮儀，一起為優質的駕駛員按讚，並維護舒適健康的乘車環境。