彰化消費申訴暴增！2025下半年「線上遊戲」蟬聯榜首，5大消費地雷一次看

彰化縣政府最新統計出爐！2025年下半年（7月至12月）共受理1,373件消費申訴案，與前一年同期的882件相比，大幅增加了491件。其中，最常見的消費地雷由「線上遊戲類」以138件蟬聯榜首，其次依序為「車輛類」（110件）、「電器及周邊產品類」（86件）、「補習類」（74件）及「房屋類」（72件），顯示民眾在日常娛樂、交通與居住等方面的消費權益保障亟待重視。

線上遊戲爭議多 帳號停權與機率不透明成主因

隨著網路遊戲盛行，「線上遊戲」已連續成為消費申訴的榜首。縣府分析，最常見的爭議點在於玩家帳號因疑似使用外掛或違反遊戲規章而遭無預警停權或凍結。此外，許多玩家也反映遊戲內的抽獎機率、加值功能等機制說明不實或不夠透明。縣府也提醒，家長應多加留意未成年子女是否在未經同意下大量購買遊戲點數，因點數一旦使用，後續退費將相當困難。

車輛、電器到房屋買賣 合約瑕疵成關鍵

在傳統消費領域，「車輛類」申訴多集中於商品瑕疵，如新車或中古車出現異音、引擎故障等問題；「電器及周邊產品類」同樣以瑕疵及退款爭議為主。至於與民眾荷包密切相關的「補習類」與「房屋類」，爭議主因則圍繞在契約問題上。例如，消費者對補習內容不滿意欲解約退費，或建商未明確告知房屋格局、停車位等重要資訊，甚至發生房屋漏水、地磚不平等瑕疵，都容易引發糾紛。

消費者自保提醒 簽約前務必善用審閱期

為避免成為消費冤大頭，彰化縣政府提醒民眾在簽訂任何契約前，務必主張自身權利。無論是購買汽機車，或是報名補習班、買賣不動產，都應向業者索取符合主管機關（如經濟部、內政部）規定的定型化契約範本，並善用法律保障的契約審閱期（汽車至少2-3日，補習班及房屋至少5日），切勿輕易簽署「放棄審閱期」的條款。若遇商品瑕疵，應立即拍照錄影存證，並依保固條款或民法向業者主張權利。

縣府呼籲，民眾若遇到任何消費問題，可撥打全國消費者服務專線「1950」諮詢，或透過行政院「消費爭議申訴調解線上申請系統」提起申訴，以保障自身權益。